如同近年來盛行的外送送餐一樣,台灣清潔到府服務提供「到府清潔」、三小時內打掃人員到府清潔完畢。品牌愛家適如何維持高TP值(時效比)、高CP值、高清潔品質、高口碑好評,在居家清潔市場中做出差異化?”
《月薪嬌妻》之於居家清潔
日劇《月薪嬌妻》中,新垣結衣所飾演的森山因擅長家務,成了有支薪的專業家庭主婦,而現實中台灣早就有企業專門提供到府的家事服務。
家事服務的工作內容大致包含:到府清潔、煮飯、買菜,及包辦家中雜事等,而受到《月薪嬌妻》影響,台灣也萌生找家事服務的需求。根據媒體報導指出,以台灣居家清潔公司愛家適為例,愛家適在台南、台中、桃園、新竹、彰化,進行媒合,供應客戶家事「清潔」服務需求,為雙薪家庭帶來更多可運用時間,也為專業家庭主婦帶來更多就業機會。
好清潔,好服務 做出差異化
創辦人阿德解釋,進行居家清潔服務時,第一步會先確認客戶家中現有的房屋狀態,清潔服務員須對各種髒汙處理方式有一定認識,了解各類髒污的處理方式,才能有效、安全地清除頑垢。
此外,和客戶的溝通技巧、如何應對客戶的清潔要求,也是每季的考核範圍。為了讓服務人員持續精進,愛家適提供定期研修課程,每季固定舉辦活動與講座,進行清潔研習會、常見困擾分享等討論會,與傳統良莠不齊的服務人員做出市場差異化。
品牌背書,安全與清潔品質有保障
愛家適與傳統打掃阿姨的區別度在於
「消費者很難第一時間就了解清潔員的專業度」
「傳統方式進行預約,需逐一清潔成果,有踩雷風險」
「產業的不透明與品質不一,為消費者的困擾點」
如此需求下,有品牌站在第一線為服務人員進行訓練與清潔成果把關,讓消費者不論是安全度與清潔品質都有感升級。
傳統清潔與愛家適比一比
市場期盼更專業的居家清潔品牌
根據研究指出,以夫妻在假日做家事和照顧小孩的時間上來看,妻子平均比丈夫要多花5個小時勞動,丈夫則平均比妻子擁有3~4小時在個人興趣上。
雇用了家事服務後,省下許多做家事的時間,可以花更多心思陪伴孩子、家人等等。
台灣的居家清潔品牌:愛家適調查,客群中超過6成為女性,偏好專業清潔職人定期協助打掃、對於清潔服務品質有要求,與過往的需求型態有了大轉變。
對於清潔專業度與服務的要求,明顯與過往有所不同。
居家清潔品牌:愛家適的三大保證
絕對清潔保證
除了專業的清潔之外,愛家適也著重於創造令客戶滿意的清潔體驗,從跟客戶的溝通到清潔的流程,嚴格把關,有別於傳統的清潔公司,為升級版居家清潔。
安心信任保證
為了讓每個客戶都安心,清潔報價採透明公開的表格化呈現,客戶可以清楚了解清潔服務的具體內容和費用,並且在清潔工作完成後,進行驗收,整個過程從報價到結束,透明又安心。
職人手藝與細膩保證
專注在清潔工作,定期培訓檢驗是維持清潔品質的訣竅,同時關注客戶需求以及反饋,讓客戶感受到清潔職人的用心。